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2018广西公务员考试申论范文:推进公共服务外包 提升群众满意度

【发布日期:2018-01-03】 【来源:广西公务员考试网】【字体: 】 【打印本页】 【关闭窗口

  推进公共服务外包   提升群众满意度
  


  “为政之道在于安民,安民之要在于察其疾苦”。以人为本,以群众需求为出发点,提供人性化的服务,是我国目前倡导的服务型政府的宗旨所在。而民生服务说到底是对群众的服务。准确及时地发现百姓需求,第一时间主动提供满足其需求的服务,才能赢得百姓的好评。因此大力推进公共服务外包,提高群众对公共服务满意度势在必行。
  
  公共服务外包,即政府出资向符合资质条件的社会力量购买公共服务,政府角色由生产者向服务者、监督者转变。在这种情况下,政府不一定是公共服务生产者,而是公共服务的提供者,是规则的制定者和执行的监督者。这样就更有利于政府站在第三者的角度对公共服务进行评判,从而提供更好的让群众满意的公共服务。因此,政府要完善制度,强化公共服务项目评估与监督,加强宣传与推广,推进购买公共服务,提高群众满意度。
  
  推进公共服务外包,提高群众满意度,健全政府购买服务制度是基础。上海市首开先河,提出政府购买养老服务的理念并率先实践。相对完善的法律法规体系,明确了各方应履行的责任,保障了参与各方的合法权利,为政府购买服务的顺利开展营造良好的法制环境。
  
  政府购买服务不仅需要有持续的经济和政治支持,更需要健全的法律体系作保障,才能使政府购买服务落到实处。
  
  强化对外包公共服务的监管是推进公共服务外包,提高群众满意度的必要手段。公共服务外包是在公共服务领域引入市场机制,但市场是以利益为导向,缺乏自律性。在这种情况下,就必须强化政府对市场的调节作用,通过对的外包的公共服务加强调控和监管,保证外包公共服务的质量和品质。同时,加强监管有利于明确职责,杜绝腐败滋生。政府购买服务项目严格执行预算制,采用公平公正的购买方式,并向社会公示公布。因此,在推进购买公共服务的时候,一定要加强对外包服务的监管,只有这样才能真正提供让群众满意的公共服务。
  
  推进公共服务外包,提高公共服务满意度,还需要以群众的需求作为出发点和落脚点。要以多种方式问需于民,通过媒体宣传,利用微博、微信、新闻客户端等让百姓认识到购买公共服务对于深化社会领域改革、增加公共服务供给、提高公共服务水平和效率的重要意义,从而增强公众参与意识。问需于民,就是根据群众需要,在公共服务上给他们的生活提供方便。而网上流传的“证明自己还活着”“证明你妈是你妈”的各种奇葩证明让人啼笑皆非,无疑都拉开了政群关系,降低了群众对公共服务的满意度。
  
  公共服务满意度是百姓幸福感的集中体现,也是政府工作是否取得成效的试金石。唯有政府以民为本,以服务为前提,扎实做好每一项公共服务,公共服务满意度才会随之提升,人民生活质量才能有质的飞跃。


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