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公务员面试人际关系类试题审题四要点

【发布日期:2014-04-17】 【来源:广西公务员考试网】【字体: 】 【打印本页】 【关闭窗口

    人际关系类试题是广西公务员面试的重要题型,要答好该类试题,首先必须注重审题。总的来说,人际沟通审题时主要要把握好以下几点:

    第一,明确沟通对象。基于人际沟通题大多是公务员日常工作情景的人际模拟,人际沟通的对象主要有“领导,同事,下属,群众,亲友,兄弟单位,媒体”等等,不同的沟通对象其沟通原则和方法是不尽相同的。因此在审题过程中一定要注意题目中描述的沟通对象,从而明确沟通原则,尤其是对于人际主体较多的题目。比如,“单位有一项工作任务,上级单位派一位专家配合工作,结果专家光说不干影响了工作进度。为此领导批评你,同事埋怨你,你会怎么处理?”,解答这道题目的时候就可以按照沟通对象分层次作答,注意和领导、同事、兄弟单位专家之间沟通原则、方法、分寸的把握,不要顾此失彼。

    第二,明确主要矛盾。拿到一道人际沟通题目,还要迅速明确主要矛盾,围绕主要矛盾寻找原因,拿出解决方案,主要矛盾没抓住,矛盾的解决也就无从谈起。比如“你值班时,有一名群众来电话咨询,你向该群众说明了问题,后来他投诉了你,领导因此而批评你,你怎么办?”,这道题目的主要矛盾是群众投诉你而非领导批评你,因为领导批评你的原因就是群众投诉你。只有迅速抓住主要矛盾,才能保证切中要害,直入主题。

    第三,明确矛盾成因。很多题目没有在题干中明确矛盾成因,这就需要考生运用分析能力,分析矛盾的可能成因并一一拿出解决方案。注意分析矛盾成因时,一定要分析最可能出现的状况,对于低概率状况可以不考虑,因为“原因不可信”亦属于低分特征。比如“你认为现在的工作引入计算机能提高效率,但是你的同事们习惯原先的工作方式,反对你的建议,你该怎么办?”,这道题目的核心矛盾是同事们反对你的建议,而反对你建议的原因就是“习惯于原先的工作方式”,已经非常明确了,考生在利用态度-原因-化解-避免的答题思路作答时就不必再分析原因,直接拿出解决方案即可。

    第四,明确答题框架。考生通常是利用“态度-原因-化解-避免”的答题思路确定答题框架。然而答题思路是为解答问题服务的,一定要活学活用,切忌死搬教条,为了套思路而用思路。比如,原因和化解是人际沟通题答题思路的核心环节。基于重能力轻意识的评分原则,其中化解又是核心中的核心。考生作答时就要突出原因和化解,重在化解,切勿均衡使力。有时态度和避免甚至可以一带而过,甚至不用提及。那么如何把握轻重比例,也要依靠审题。对于一些多主体或偶发性的人际矛盾,如果态度和避免不便梳理,可以直接跳过,突出考生的人际分歧解决能力即可。


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