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广西公务员网:公共危机事件类面试题作答指导

【发布日期:2013-04-09】 【来源:广西公务员考试网】【字体: 】 【打印本页】 【关闭窗口

    对公共危机事件的妥善处理常常在公务员面试题中出现,比如下面两道试题:

    【示例一】你是老师,带一班小学生去外地玩,突然有几个人发烧,有可能是甲型H1N1,你怎么处理?

    【示例二】你们正在举办房屋拆迁听证会,持反对意见的人情绪激动,场外的人要求进场,场面十分紧张,你作为会议协调人会怎么处理?

    下面广西公务员考试网讲解一下应对该类试题的一般思路:
   
    第一步:迅速反应

    迅速反应,是指决策者在知道突发事件的相关情况后,第一时间分析突发事件性质,估计损害结果,判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点,因此,这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候,早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此,在这种压力情境下,最能够反映出面试考生的真实素质。在反应阶段,必须做到:

    1.在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

    2.科学分析突发事件的主要原因,从原因出发制定应对计划,从源头上制止事态蔓延。

    3.全面了解突发事件的类型和特点,了解可否有成功的历史经验可以借鉴,并具体问题具体分析,制定针对性强的应对措施计划。

    4.帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力,稳定情绪,防止失控情况发生。

    第二步:果断决策

    果断决策,是指决策者在科学认识和分析情势之后,在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时,必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作,果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后,导致延误时机,造成重大损失。

    在决策阶段,应当遵循以下几项原则:

    1.分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。在面对决策问题时,以人民的人身安全为首要依据,千方百计保证群众的生命和财产安全。

    2.必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题,切忌放任不管,在控制住事态发展的情况下,要迅速果断地处理隐患问题,防止事态扩大。

    3.领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

    4.要能保持克制忍让,以解决问题、控制情势发展为首要目标,不受其他因素的干扰。

    5.始终保持良好心理承受力与心理素质,保持冷静,不能惊慌、急躁。

    第三步:高效执行

    一个应急方案的成败不仅仅取决于决策,更在于执行。如果执行得不好,那么再及时科学的应急方案,也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位,才能真正起到应对突发事件、稳定局势、防止事态扩大、保护群众生命财产安全的作用。对执行情况的检测与及时纠正,是保证决策目标实现的基础,因此必须做到以下几点:

    1.任务明确,责任到人,有明确的执行时间。这三项缺一不可,是保证执行者按照预定计划行动的基础。

    2.在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心,提升执行能力,更重要的是及时纠偏,保证应急方案的准确实施。

    3.适当的激励。在面对突发事件时,人们往往会情绪激动、惊慌失措,有时,在出现一定的人员财产损失之后,群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此,作为公务人员,应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难,团结一致,共渡难关。

    第四步:善后处理

    在突发事件的应急应变告一段落之后,应当及时做好善后事宜。

    1.要敢于面对媒体,敢于在媒体监督下开展工作,从而提高突发事件的信息公开化、透明度,防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况,引导公众的态度和行为。

    2.安置好受到影响的人员及其家属,及时核拨应急的物资和生活必需品。

    3.保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

    4.维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。


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