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面试指导:解决问题类面试题型解题方法实例讲解

【发布日期:2012-04-25】 【来源:广西公务员考试网】【字体: 】 【打印本页】 【关闭窗口

    分析和解决问题是广大公务员的日常工作,也是公务员考试考查的重要能力之一。在近年来公务员面试中,解决问题类试题也经常出现。广西公务员考试网(http://www.gxgwy.org)在本篇将针对该类题型进行讲解。

    一、解决问题类题型命题趋势分析

    解决问题类题型就是让考生针对某一问题,提出解决问题的方法和对策,即也叫做对策类题型。这类题型在2011年以前,也曾在一些地方考试中出现过,但次数有限。然而在2011年的国家公务员考试中,考生会发现,这类题型出现的次数和比例明显增多,如海关、国税、铁路公安等部门均出现了此题型,因此,广大考生不得不对这一题型予以高度关注。

    所谓解决问题,就是提出解决问题的方法和对策。而在传统的综合分析、应急应变、人际沟通类题型中,我们均会涉及提出对策的步骤。并且通过对历年此类题型的命题规律总结得到,解决问题类多是围绕社会问题、人际问题、应急问题展开,那么也就不难发现,这类新题型具有既来源于传统题型,而又高于传统题型的显著特点。

    二、解决问题类题型的解题方法

    根据解决问题类题型的特点,我们不仅要参照传统模块的答题思路,又要在传统思路的基础上有所突破和创新。

    下面以2011年国家公务员考试深圳海关的面试真题为例,为大家介绍一下其解题方法和技巧:

    例:每年大学生毕业,宿舍问题都是一个难题,如果你是宿舍管理员,怎么做?

    1.意义陈述:阐述解决此问题的重要性,抑或是阐述不解决此问题的后果。

    当考生拿到一道题目,在答题之前,我们通常会用总领概括性的语句对题目信息进行宏观的描述,如综合分析的背景陈述;组织管理的目的意义;人际沟通的判断表态;应急应变的分析情况、确定任务。那么同样,解决问题类亦是如此,考生可针对需要解决的问题从整体上陈述其重要意义,考生不仅可从正面阐述解决该问题的必要性和重要性,还可以反面论证,阐述不解决该问题的严重后果。

    例题解析:意义陈述

    每年大学生毕业时,学生陆续离校,都会为宿舍的管理都带来很多的难题。因此维护宿舍管理的正常秩序,保护学生的利益不受损失,保证学生能够按时正常离校十分必要。如不解决因学生离校带来的诸多管理问题,不仅会对宿舍安全带来威胁,更会对学校的正常秩序带来破坏。因此作为宿舍管理人员,必须尽快解决因离校带来的种种问题。

    2.分析状况:分析给定题目存在哪些问题,抑或是分析出现题目中给定状况的原因,以助于对症下药,提出解决之策。

    就例题而言,我们在解决之前,就需要去分析宿舍管理究竟面临哪些问题,究竟存在什么样不良的状况,之后才能提出解决对策。而有些题目,还要去分析造成该问题的源头所在,即分析原因。例如:“某些地方开展大学生村官计划,但存在村官留不住的现象,你如何解决?”就这道题目而言,我们就要去分析大学生村官之所以留不住的原因。那么,很多考生会有疑问,明明是解决问题,可为什么要去分析原因呢?俗话说的好“对症下药”,如果不知道病因,那么怎么去下药呢,故我们在解决问题的时候,分析状况很必要。

    例题解析:分析状况

    学生毕业离校时,会出现以下几个问题:一是离校时间不一,给宿舍安全带来威胁的同时,也会不利用宿舍管理人员的人数统计;二是毕业时学生早出晚归找工作,也给宿舍管理带来难题;三是为帮助学生搬家,家长及亲朋的来访需要进出宿舍,不仅会对其他同学的安全、也会对其他同学在宿舍里的正常休息带来影响。

    3.提出对策:即针对出现的问题,一一提出解决的方法和策略。

    这一步骤,可谓是整道题目的核心与关键,对策要有针对性,最重要的是要有实效性和应用性,一定要科学、合理、可行这才是关键。

    例题解析:提出对策

    第一,学生在离校时,需提前到每层楼的楼长处进行报告,由楼长统一统计。

    第二,对退宿舍时间进行明确的规定,学生带行李离开必须遵循相应的时间规定。对于情况特殊者,可以向宿舍管理人员提前申请;

    第三,退宿舍之前,会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍的固定财产进行检查,有损坏者,要进行必要的赔偿;

    第四,学生出入需佩戴学生证等相关证件,无证者不得随便出入,以保障宿舍的财产安全;

    第五,作息等其他制度沿用原先宿舍规章制度。

    同时,制度执行后,一方面针对各层楼长进行宣传,要求各层楼长严密配合好相关的工作;另一方面将制度分发到个宿舍,向学生做好充分的宣传。对于在落实中存在的问题,及时的进行解决。若遇特殊状况,在不违反原则的情况下,进行特殊的处理。既要方便学生又要保障宿舍正常的管理。

    4.总结提升:可以是对对策实施效果的预想,也可以是为了避免类似事件再次发生而提出的想法和建议。

    考生答题切记一定要“有头有尾”,也就是中国人惯用的表述习惯“总-分-总”的方式,因此,一道题目的好坏,开头和结尾至关重要,这也是体现答题高度的重要命脉。

    例题解析:总结提升

    相信通过大家的努力,一定能够让学生毕业期间的宿舍管理工作井然有序。并且,作为宿舍管理人员,也要善于总结经验,考虑今年出现的问题,在明年的毕业期间,一定要合理规避,把问题控制在事前。

    以上,就是对一道题目的完整解析步骤。通过一道例题,给大家演示了解决问题类题型的解题方法和技巧,希望能够对大家有所帮助。根据该题的解题方法,其实大家不难发现,其思路实质上就是从传统题型的思路步骤中提取而来,因此,考生打好传统题型的基础,对于解决其他变种题型也是非常有益的。建议考生在面试中,一定要学会灵活变通,正所谓:“以不变应万变”,不要因为出现新的考试形式或是新的考试题型,而自乱阵脚,一定要镇定自若,从容应对。

    更多信息请继续关注:广西公务员考试网(http://www.gxgwy.org
 


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